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  1. 고객센터
 

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] 배송비는 1번 청구되었는데 3박스로 발송됬다는 문자가 왔습니다.

    안녕하세요. 여러분


    택배 발송관련 자주하시는 문의관련 답변입니다.


    1. 배송비는 1번 냈는데, 물품은 2~3박스로 도착했어요. 1번 낸게 맞나요?

    2. 받을 때는 1번 냈는데 반품 보낼때는 2~3박스로 보내서 각각 붙는데 이게 맞나요?  


    답변 : 싼박스 쇼핑몰은 초기운영시 묶음수량당 1번의 배송비가 부과되는 시스템으로 배송이 진행되었습니다. (박스 3묶음 구입시 3번부과)


    점점 싼박스를 방문해주시는 고객분들이 늘면서 고객분들께 보답하고자

    배송비를 1회만 청구(나머지 수량은 무료배송)되는 시스템으로 2015년도 중순부터 변경되어 시행되었습니다. 


    다만 쇼핑몰상으로 1회 배송비만 지불하셨어도 합포장처리가 불가능한 상품들은 각각 싼박스 부담으로 무료배송처리되고 있으나

    반품시 일괄배송비 1회 적용 서비스가 해제되어, 수량별 개별 배송비가 적용되며,

    왕복택배비 부담해주셔야합니다.(건별 부과)


    이점 유의해주시고 주문전 사이즈, 형태, 재질 등 상세체크해주시기 바랍니다. 감사합니다. :)

  • [ ] 세금계산서 버튼이 생성이 안되서 신청을 못했어요.

    ▶ 세금계산서 버튼이 생성이 안되었을 경우 바로 고객센터로 연락주셔서 확인 가능합니다.

        주문시 현금영수증을 신청하시면 마이페이지에 세금계산서 버튼이 노출되지 않기때문에

        이런 경우 고객센터로 연락주셔서 현금영수증 취소 요청해주시면

        세금계산서 발행이 가능합니다.

        신청한 세금계산서는 배송완료후, 국세청으로 전송처리되어 이메일로 확인 가능하시며

        이메일 주소 기입 오류시 국세청 홈텍스에서 별도 확인 가능합니다.

        전자세금계산서는 국세청 마감(부가세법54조 제1항)-매달 10일 이후에는 발행이 불가합니다.

        꼭 주문하신 다음달 10일 전까지 신청완료 부탁드려요.


     tip. 현금영수증은 주문일로부터 3개월까지만 신청이 가능하오니 세금계산서를 놓치신 경우

          대체하여 신청해주시기 바랍니다.

          신청은 마이페이지>주문내역조회>해당 주문건 클릭> 신청



       

  • [ ] 무료배송은 얼마부터인가요?

    ▶ 무료배송은 100만원(VAT별도)이상 부터입니다.

        단, 묶음배송이 불가한 개별발송, 제2창고 물류(용기,택배박스 등등) 상품은 무료배송에 포함되지 않습니다.


       

  • [ ] 오배송은 어떻게 처리되나요?

    ▶ 상품불량, 누락 등 상품수령시 발생될 수 있는 불편사항을 없애기 위해 최대한 노력하나 모든 작업은 (기계작업이 아닌)수작업입니다.

        따라서 발생될 수 있는 오배송(불량, 누락)건은 상품 수령후 7일이내 고객센터(전화)로 꼭 연락을 주셔야 합니다.

      

     재발송시에는 택배교환을 원칙으로 합니다.

     당사부담의 퀵,고속버스배송으르는 불가하오니, 급하신물건은 미리 주문해주시고, 상품 수령후 주문상품 체크는 바로 해주시기바랍니다.




  • [ ] 주문제작 가능 수량은?

    ▶ 제작 사이즈에따라 차등 적용되며 주문제작 최소 수량은 1,000개~10,000개 기본입니다.

       

        자세한 사항은 상단 카테고리중 주문제작>견적문의 게시판을 이용해주시기 바랍니다.

        (* 견적문의 게시판 링크 : http://shop1.sgmhp0117.cafe24.com/front/php/b/board_list.php?board_no=5 )



       

     

     

  • [ ] 반품 신청은 어떻게 하나요?

    -싼박스 반품안내-

     

    ** 싼박스는 교환시스템이 없습니다. 별도로 원하시는 제품은 반품[미사용시 가능] 후 별도로 주문해주셔야합니다. **

    반품시 일괄배송비 1회 적용 서비스가 해제되어, 수량별 개별 배송비가 적용되며, 왕복택배비 부담해주셔야합니다.(건별 부과)

    이점 유의하시기 바랍니다.


    반품이 가능한 경우
    - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내
    -물건의 불량의 경우 공급일로 부터 30일이내 반품처리가 가능합니다.

    (*박스의 특성상 오랜기간 보관시 보관하는 장소의 기온, 습도에 따라 종이가 훼손될 수 있기때문에 배송전에 파손이 되었는지 배송후 보관중 파손되었는지 정확한 판단이 어렵습니다.)


    반품이 불가능한 경우
    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우.
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 고객 변심(오주문, 사이즈미체크..등등)에 따른 반품은 포장택배박스 미개봉시 수령 후 7일 이내에만 반품신청 가능합니다.

    (**신중히 체크 후 구매 부탁드립니다)


     

    ▶반품방법 (교환시스템이 없는 점 양해부탁드립니다. 반품하신 후 원하시는 주문건은 별도로 재주문 해주세요!)

     

     고객센터 또는 문의게시판으로 반품관련 내용 남겨주신 다음 아래와 같이 해주시기 바랍니다.

     

     반품신청 순서


     1. 고객센터 or 문의게시판으로 반품관련 내용을 상세하게 남겨주세요. (환불받으실 계좌번호 미접수시 환불이 지연됩니다.)

        ex) 제품을 받아보니 생각보다 사이즈가 매우 커서 반품신청하고 싶습니다. 상품 사용은 하지 않았습니다. :)

             주문자명 : ㅇㅇㅇ  주문일자 : 2000.01.01  주문상품 : [크라]돌떡상자1호 100개


     2. 반품 접수 후 편하신 택배사를 이용하셔서 반품배송비 선불로 지불하신 후(착불도착시 반송됩니다) 아래 주소지로 보내주시면됩니다.

     [ 경기도 남양주 연평리 289-1 B 박스메이크 ]


     * 소비자 변심에의한 주문건들은 왕복택배비는 고객부담이며 반품택배는 직접신청하여

       싼박스(남양주시 진접읍) 물류창고 사무실로 보내주셔야합니다.
     * 반품과정상 상품이 훼손되어 도착하는경우가 잦기 때문에

       반품 보내시기 전에 상품상태를 사진촬영해주시면 택배사측 실수로 파손시 도움이 됩니다.

     
  • [ ] 주문제작 가능한가요?

    ▶ 고급칼라박스(단상자,고급싸바리,합지박스) 제작이 가능합니다. 주문제작은 제작 사이즈에 따라 최소수량이 다르며 평균 1000~10000개부터 가능합니다.

        모든제품 어떠한 제품도 고객님과 상담후 기획(디자인)부터 납품까지 최선을 다하고 있습니다

     

        자세한 사항은 상단 카테고리중 주문제작>견적문의게시판을 이용해주시기 바랍니다.

        (* 견적문의게시판 링크 : http://shop1.sgmhp0117.cafe24.com/front/php/b/board_list.php?board_no=5 )



     

  • [ ] 소량구매 가능한가요?

    안녕하세요:)

     

    소량구매는 상단 '소량구매'카테고리에서 [1묶음 10장 (고급상자는 1묶음 1개)]단위로 구매가능합니다. - 당일택배발송O

  • [ ] 방문구매 가능한가요?


    싼박스에서 취급하는 모든 상품은 방문구매가 불가능합니다.


    싼박스는 물류센터(물류창고)만 운영하며, 상품을 보시기 위한 매장이 따로 없기 때문에 방문구매가 불가능 합니다.


    택배(선불)발송처리만 가능합니다.

  • [ ] 택배 마감시간은?


    싼박스 자체 생산품인 선물상자, 포장부자재 택배 마감시간오후4시 입니다.

    오후4시까지 입금 확인(일부품목 제외)된 고객님에 한하여 발송됩니다.

    이후 주문건은 다음날 평일에 발송됩니다.

    단, 금요일(오후4시이후) 또는 법정공휴일에 주문하실경우 돌아오는 평일에 발송처리됩니다.


    ex) 금요일 4시이후 주문 및 입금 → 다음주 월요일에 발송

          12월 24일(수) 4시이후 주문 및 입금 ▶ 26일에 발송  [25일 크리스마스 공휴일]



    지통,원통 택배 마감시간오후 2시 입니다.

    택배박스,제2창고 택배 마감시간오후3시 입니다.

    당일 발송이 가능한 일부 품목은 오후3시까지 입금 확인(일부 품목 제외)된 고객님에 한하여 포장하여 발송됩니다.

    제2창고 물류 특성상 주문시 제작되어 발송되는 경우가 잦기 때문에

    당일발송 여부는 다음날 오전중으로 확인이 가능하므로 고객센터로 연락주실경우 익일 오전에 확인 가능한 점 양해부탁드립니다.


    단, 금요일(오후3시 이후) 또는 법정공휴일에 주문해주시면 돌아오는 평일에 발송처리됩니다.

    ex) 금요일 3시이후 주문 및 입금 → (토~일) 다음주 평일에 발송

          12월 24일(수) 3시이후 주문 및 입금 ▶ 26일~에 발송  [25일 크리스마스 공휴일]


     

     

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